COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

Factor Humano
La persona, el trabajo y la organización.
El plan de carrera personal. Autodesarrollo y capacitación. Definiendo el propio plan de carrera.
Liderazgo: la educación en valores y el trato personalizado. Test de reconocimiento de estilos básicos de liderazgo según Myers-Briggs Type Indicador.
Gestión del cambio.
Motivación e innovación.
Fundamentos del coaching.
La selección y evaluación del desempeño de los miembros del equipo. Rol-playings de entrevista.
Comunicación. Modos de anticiparse a los conflictos. Comunicación entre áreas. La tecnología y sus pros y contras en la comunicación interpersonal.
La formación y el trabajo en equipos de alto rendimiento. La toma de decisiones participativa. Las reuniones, efectividad y rendimiento.
Herramientas para hacer más productivo el tiempo.
Delegación. Confianza para enseñar a trabajar a los demás.
Facilitadores e inhibidores de la transferencia de lo aprendido a la práctica.

Relaciones Laborales
Modelos de contratos laborales vigentes.
Relaciones gremiales. El rol de los representantes gremiales.
Pautas para los procedimientos disciplinarios. La finalidad de las sanciones y los Reglamentos internos en las organizaciones.

EMPRESA, SOCIEDAD Y ECONOMÍA

Política de Empresa
El rol de los Mandos Medios en la implementación de las estrategias de la Dirección.
Cultura y clima organizacional. Indicadores de la cultura en la empresa. El clima del área como indicador del líder.

Comercialización
La cadena de valor en la atención al cliente.
Gestión de reclamos.
Habilidades de Negociación. Negociaciones cooperativas. Reconocimiento del propio perfil de negociador. Rol-playings de negociación.

Trabajo y Familia
El equilibrio entre dedicación al trabajo y los tiempos familiares. Los factores que inciden en el entorno familiar.

Ética Empresarial
El enfoque ético del sistema productivo. La función social de la empresa.

SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN Y CONTROL

Administración y Finanzas
Principios generales de Administración.
El circuito de la Administración y su aporte a la línea.
Interpretación y gestión del presupuesto como herramienta de gestión.
Principios básicos de contabilidad financiera.

GESTIÓN DE OPERACIONES Y TECNOLOGÍA

Gestión de Procesos
Diseño, producto y proceso. Reingeniería de procesos.
La innovación y la creatividad en el rediseño de procesos.
Normas de calidad. Características de la certificación.
La mejora continua en la gestión de las empresas.

Gestión de Proyectos
Introducción a la gestión por proyectos.
Fases para su diseño e implementación.